A tervezet véget vetne annak a gyakorlatnak is, amikor előre becsült fogyasztás alapján alaposan feltornászott, gyakran hat számjegyű összegű zárószámla kibocsátásával riasztják el a fogyasztókat a szolgáltatók a váltástól. A pénzügyeket a javaslat elfogadása esetén csak a cégcsere után öt-hat napon belül, a mérőóra állása szerint lehetne rendezni az ügyfél és korábbi gázszolgáltatója között. A tervezett változtatások között szerepel az is, hogy a szabad piacon működő cégek ügyfeleinél már két hónapos fizetési késedelem esetén ki lehetne kapcsolni a szolgáltatást. Jelenleg a hazai gázpiac egészére a három hónapos határidő az érvényes.

A javaslatok szerint a piaci gázkereskedőknek is ügyfélszolgálati irodákat kell működtetniük. Ez az előírás eddig csak az egyetemes szolgáltatókra vonatkozott. Ezért tehette meg a csaknem kétszázezer ügyfelet ellátó piaci szolgáltató, az EMFESZ Kft., hogy csak internetes, telefonos ügyfélközpontot tartott fenn.