Sőt, a plusz pénzt le is vonták az előfizető folyószámlájáról, előre. A nő úgy érzi, becsapták. A szolgáltató azt közölte, visszautalják a pénzt és ingyen leszerelik a berendezést.

- Egy hölgy hívott fel telefonon, hogy kipróbálnám-e ezt a médiaboxot, egy hónapon keresztül ingyenesen - így kezdődött. Ács Jánosné elfogadott egy ajánlatot, majd aláírt egy szerződést, melyben a szolgáltató ingyenes próbahónapot garantál. A szerződés szerint ez július 12-én kezdődött.

Bár az ingyenes próbahónap még nem telt le, a legutóbbi számlán már megjelent a bérleti díj. Mint kiderült, a UPC, azt feltételezve, hogy az ügyfél megtartja a médiaboxot, előre kiszámlázta az augusztusi díjat, és le is vonta az összeget a folyószámláról.

- Becsapásnak érzem, hogy másfél hónappal előtte már számlát állítanak ki arról, amire nem kaptak felhatalmazást. Ugyanezt mondták az ügyfélirodán, de még ezt megtetézték azzal, hogy az elszállítás és visszavétel 2500 forint pluszköltséget jelent - panaszolta Ács Jánosné.

A szolgáltató ugyanis ingyen szerelte be a médiaboxot. A leszerelésért és az elszállításért viszont 2500 forintos kiszállási díjat kell fizetni. A nő azt mondja, ő nem ért a készülékhez és nem is akar kárt tenni benne, ezért nem szerelte szét. Azt viszont felháborítónak tartja, hogy még a visszaadásáért is fizetnie kell. Ezután közösen is felhívtuk az ügyfélszolgálatot.

- Értem hölgyem, én gyakorlatilag nem tudom másról tájékoztatni, hogy a következő számlájában a szükséges korrekciót el fogjuk végezni - a pénzt tehát visszakapja Ács Jánosné, arra viszont az ügyfélszolgálaton nem kaptunk választ, hogy a leszerelésért valóban fizetni kell-e.

A szolgáltató kommunikációs osztályán interjút nem adtak. Azt viszont közölték, hogy ingyen leszerelik Ács Jánosné médiaboxát. A Debrecen Televízió érdeklődött a fogyasztóvédelmi hatóságnál is. A regionális felügyelőségen azt közölték, hogy hasonló esetekben ők is szívesen adnak jogi segítséget.