Működésének második napján nagy várakozásokkal indult a Cívishír munkatársa a kormányablak tesztelésére. Létező privát ügye is volt, kitalált is, és sok kérdése. Rossz tapasztalatokkal rendelkező, kényszer-gyakorlott ügyet intézőként vitte magával kritikai érzékét és nyitott szemét.

A kormányablakok (merthogy belőlük több is van) Debrecenben, a Darabos utca 9-11. szám alatt, a régi családtámogatási iroda helyén nyíltak meg. A helyiséget kicsit kipofozták, kifestették, határozottan normális belsőt kapott. Egyelőre nem minden ablak előtt ül kérdező állampolgár, de azért folyamatosan jönnek-mennek az ügyfelek. (Kedden alig déli 12 óra után összesen öten voltak). Sorszám itt is van, készséges hölgy segít a megfelelő menüpont kiválasztásában. Gyakorlatilag azonnal sorra kerülök, már a sorszám húzásának pillanatában. Egyéni vállalkozás, gyes és gyed ügyében érdeklődöm. A fiatal – fontos: kedves! - munkatárs időnként elbizonytalanodik, ám ilyenkor segítséget kér; ketten egy perc alatt megadják a helyes választ. Ha valamit nem tudnak, nem esnek kétségbe, veszik a telefont, kiderítik. Gondosan ellátnak nyomtatványok tömegével, internetes elérhetőségekkel, és már intézkedhetek is. Kiderül: mindenképp hasznos, ha rendelkezem ügyfélkapu-regisztrációval, ezt az okmányirodában, személyesen lehet kérni. Cserébe viszont rengeteg dolgot lehet ezután az internet segítségével intézni. Az egyéni vállalkozás dolgai is (például adatváltozás) bejelenthetők ügyfélkapun keresztül, egy kivétel van: az új egyéni vállalkozói igazolvány kiváltása.

Nincs közvetlen vonal

A hölgyek egy dologban a legjobb akarattal sem tudnak segíteni: telefonon nem lehet hozzájuk fordulni (az nem derül ki, miért), adnak viszont egy központi telefonszámot (1818), amelyet helyi tarifával lehet hívni.

Ahogy eddig

A nyomtatványok kitöltésével nem intéződik el persze az ember ügye, azokat ugyanis – ahogy eddig – el kell juttatni a megfelelő közigazgatási szervhez - esetemben például az okmányirodába, a Magyar Államkincstárhoz. Ezen a ponton tehát felmerül a kormányablak miértje. Ha jól értjük, információs pontként működik. Hogy reggel 8-tól este 20 óráig, az nagyon jó, csak azt vártuk, ott helyben és nyomban összegyűjtött ügyintéznivalóink súlya le is gördül rólunk. Sajnos nem így van. Pedig ezt ígérték. Egyablakos ügyintézést. Nem egyablakos tájékoztatást. Vagy félreértettünk valamit, vagy még nem tökéletes a rendszer.