A Pest Megyei Főügyszség által benyújtott kereset oka, hogy az utasok által a hatóságokhoz és a civil fogyasztóvédelmi szervezetekhez benyújtott panaszok szerint a járatok késése, törlése esetén az utasok nem kapnak megfelelő ellátást a reptéren ragadva, illetve a társaságok által felajánlott segítség nem minden esetben elegendő akár egy ásványvíz és egy szendvics egyidejű megvásárlására.

2009-ben több, mint 105 késés fordult elő a Wizzair járatain. Ez közel 10 ezer, különböző repülőtereken rekedt utast jelent. A Wizzair által korábban a késések arányában felajánlott összegek nem bizonyultak minden repülőtéren elegendőnek.

Jóllehet, 2005 óta uniós direktíva vázolja fel a főbb irányvonalakat arra vonatkozólag, hogy mit köteles a légitársaság biztosítani késés vagy járattörlés esetén. E szerint az utasokat megfelelően kell tájékoztatni, lehetőséget biztosítani számukra a kommunikációra ingyenes telefonhívás, e-mail, fax formájában. A késés időtartamának arányában étkezést és frissítőket kell biztosítani, amennyiben szükséges, szálláshelyet.

A Wizz Airnél a két órát meghaladó késések esetén az utasok időarányosan 4, 8, 12 euró összegű étkezési utalványokra voltak jogosultak. De kifogásolták azt is, hogy az utasok nem megfelelő módon tájékoztatták.

Az ítélet értelmében a Wizzair-nek a jövőben 2-3 órás késés esetén 8, 5-8 órás késés esetén 13, 8-11 óránál 18 eurót kell biztosítania étkezésre, frissítőkre. Ezt meghaladó késés esetében akár 38 euró is lehet fejenként az ellátás mértéke.

Kötelezte továbbá a bíróság a társaságot, hogy a Ferihegyen magyarul is tájékoztassa utasait.

Az ítélet precedens értékű. Az európai normát alkalmazva a döntés kiterjed az összes hazánk területéről járatokat indító légitársaságra, mivel azt magyar bíróság hozta.